Gestión de crisis de comunicación y protección de reputación

Gestión de Crisis

¿Qué incluye este servicio?

Preparamos y atendemos crisis de comunicación: protocolo preventivo, monitoreo, mensajes por público, voceros, manejo de medios y redes, y recuperación de confianza.

En una crisis, las primeras horas definen buena parte de cómo se va a contar la historia. Una marca preparada sabe quién decide, quién habla, qué se puede decir y por qué canal. Por eso trabajamos en dos momentos: antes, con un protocolo y escenarios ensayados, y durante, con acompañamiento directo.

Durante una crisis monitoreamos medios y redes, ayudamos a entender la magnitud real del problema, redactamos mensajes para cada público (clientes, colaboradores, autoridades, medios), preparamos a los voceros y damos seguimiento hasta que el tema se estabiliza. Coordinamos con tus áreas legal y de dirección.

Qué recibes

Mapa de riesgos y escenarios
Protocolo y comité de crisis
Mensajes base y documentos de posición
Monitoreo de medios y redes
Preparación de voceros
Reporte de evolución y aprendizajes

1. Preparación antes del problema

Un mapa de riesgos, un comité de crisis y mensajes base reducen el tiempo de reacción cuando algo pasa.

2. Mensajes por público

Clientes, colaboradores, autoridades y medios necesitan información distinta. Coordinamos que todos reciban mensajes coherentes.

3. Seguimiento hasta el cierre

Medimos la evolución de la conversación y ajustamos la respuesta; al final documentamos aprendizajes para el protocolo.

Antes de solicitar una propuesta

Preguntas frecuentes sobre Gestión de crisis

Respuestas directas para evaluar alcance, tiempos, inversión y medición antes de solicitar una propuesta de Gestión de crisis.

¿Pueden ayudarnos si la crisis ya empezó?

Sí. Empezamos por entender qué pasó y qué tan lejos llegó la conversación, y en paralelo preparamos la primera respuesta.

¿Trabajan con nuestro equipo legal?

Sí. La comunicación de crisis siempre se coordina con legal y dirección para que los mensajes sean precisos y no generen riesgos adicionales.

¿Qué incluye un protocolo de crisis?

Roles y responsables, niveles de gravedad, flujo de aprobación, mensajes base, lista de contactos y guías para redes sociales y medios.

¿Se puede contratar de forma preventiva?

Sí, y es lo más recomendable. Muchas empresas preparan su protocolo y entrenan a sus voceros antes de necesitarlo.

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